12 Apr 2017
SEMARANG - Dalam rangka mengetahui dan memahami tingkat kualitas pelayanan di Bandar Udara, PT. Angkasa Pura I (Persero) Cabang Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang melaksanakan pengukuran berdasarkan Indeks Kepuasan Pelanggan/Customer Satisfaction Index (CSI), Tingkat Pelayanan (Level of Service) dan indikator terkait lainnya guna mendorong perbaikan dan peningkatan pelayanan.
Salah satu faktor yang dapat menentukan kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa yang telah diberikan. Penilaian mengenai kepuasaan pelanggan merupakan suatu kebutuhan dan evaluasi bagi manajemen PT. Angkasa Pura I (Persero) untuk meningkatkan pelayanan jasa bandar udara maupun kebandarudaraan. Sudah menjadi kebutuhan yang mendasar, baik bagi perorangan maupun perusahaan dalam meningkatkan produktivitas dan peningkatan kualitas pelayanan terhadap konsumen khususnya pada bisnis transportasi udara.
Pengukuran CSI berlangsung pada tanggal 8 – 14 April 2017 saat penerbangan pertama di pagi hari sampai dengan penerbangan terakhir di malam hari. Kegiatan ini diselenggarakan oleh tim dari Indonesia National Air Carriers Association (INACA) dan dibantu oleh tim internal dari PT Angkasa Pura I (Persero) Cabang Bandara Ahmad Yani yang berjumlah 19 orang. Selain itu, pelaksanaan kegiatan ini melibatkan lima orang agent yang bertugas untuk membagikan kuesioner sekaligus berinteraksi secara personal kepada pengguna jasa Bandara Ahmad Yani.
Kegiatan ini dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada pengguna jasa Bandara Ahmad Yani yang terdiri dari ; penumpang, kru pesawat, pengguna terminal kargo, konsesioner dan station manager airlines. Target kuesioner yang dibagikan kepada para pengguna jasa bandara perharinya berjumlah 100 kuesioner. Para pengguna jasa bandara yang telah selesai mengisi kuesioner, berhak mendapatkan souvenir sebagai tanda ucapan terimakasih karena telah bersedia membantu pelaksanaan pengukuran CSI.
Sedangkan isi dari kuesioner yang dibagikan kepada pengguna jasa bandara lebih kepada akses di Bandara Ahmad Yani, keamanan dan keselamatan yang ada, fasilitas dan pelayanan yang diberikan dan hal lainnya. Pada kolom terakhir, pengguna jasa Bandara bersedia memberikan komentar terbaik, terburuk dan saran kepada Bandara Ahmad Yani agar menjadi Bandara yang lebih baik lagi kedepannya. Nina seorang penumpang pesawat lion air tujuan Jakarta mengatakan “kegiatan ini baik untuk dilaksanakan, sehingga pengelola bandara tahu apa yang diinginkan oleh penumpang dan keluhan-keluhan untuk perbaikan bandara kedepannya.” ***(Humas SRG/Hpr)
